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Das Gespräch im Vertriebsprozess kann entweder über einen Gesprächsleitfaden oder über die Merkmalserfassung gesteuert werden.

Wir möchten für unser Beispiel beide Möglichkeiten präsentieren; im angewandten Vertriebsprozess ist aber nur die Definition einer der beiden Möglichkeiten notwendig.

Betrachten wir zunächst den Gesprächsleitfaden. Hier wird zunächst mit [F3] eine neue Frage erstellt.