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Kampagnenmanagement |
  
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Kampagnenmanagement |
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Kampagnenmanagement umfasst die Planung, die Durchführung und die Kontrolle aller Aktivitäten, welche bei der Durchführung einer Marketing- oder Verkaufsaktion anfallen.
Ziel des Kampagnenmanagements ist es, die Kundenbindung durch Automatisierung zu ermöglichen und profitabler zu machen.
Jede Kampagne gibt Hinweise auf die Präferenzen der Kunden. Die Ergebnisse durchgeführter Kampagnen sollten in der Datenbasis für neue Kampagnen verfügbar sein, um einen Lerneffekt zu generieren.
Vollständig ist ein Kampagnenmanagement Prozess erst dann, wenn er einen Closed-Loop darstellt. Dabei fließen die Erfahrungen aus der Kontrollphase der vorangegangenen Kampagnen in die zukünftigen ein, um diese zu optimieren.
Die Bearbeitung der Marketing Datenbasis erfolgt durch das Kampagnenmanagement. Das Tool hat die Aufgabe, Prozesse wie Selektion und Ausführungssteuerung zu automatisieren. Funktionalitäten des Kampagnenmanagements sind:
Planungsfunktionalität
Kalkulation und Zielfestlegung von zukünftigen Kampagnen
Segmentierungsfunktionalität
Kundenselektierung nach unterschiedlichsten Kriterien
Ausführungsfunktionalität
Versorgung der Kommunikationskanäle mit zu kontaktierenden Kunden, Einhaltung der Ausführungslogik und des Workflow
Analysefunktionalität
Auswertungswerkzeuge zur Erfassung und Analyse des Kampagnenergebnisses (Responsemessung)
Hinweis: Klassifizierung |
Bevor Sie im Kampagnenmanagement eine Kampagne anlegen, sollten Sie zunächst Ihre Adressen klassifizieren. Bei einer Klassifizierung werden Adressen Merkmale zugewiesen, die Ihnen beliebige Auswertungen über Selektionen ermöglichen. |
Hinweis: Vertriebsprozess |
Zur Automatisierung der im Kampagnenmanagement benutzten Vertriebsabläufe benötigen Sie einen Vertriebsprozess, den Sie vor dem Erstellen einer Kampagne anlegen sollten. |
