|
Karteikarte "Erfolgsmodell" |
  
|
|
Karteikarte "Erfolgsmodell" |
|
Wird mit der Statistikfunktion gearbeitet, können hier Punkte definiert werden, die ein CallCenter-Mitarbeiter erhalten soll, wenn eines der vordefinierten Ziele erreicht wurde, z.B. wenn ein Termin wahrgenommen wurde.
Die Spalten der Tabelle im Einzelnen:
Die Art des Kontaktes ist entscheidend für die Punkteberechnung der CallCenter-Mitarbeiter.
Hier haben Sie mit der [F5]-Taste die Auswahl zwischen:
01 Qualifizierter Kontakt
02 Termin
03 Termin wahrgenommen
04 Auftrag
Wird die Auswahl mit [RETURN] bestätigt, übernimmt das Programm automatisch die Bezeichnung der Kontaktart in die nächste Tabellenspalte.
Tragen Sie hier mit Hilfe der [F5]-Taste ein Datum ein, ab wann das Punktesystem gültig sein soll.
Hier wird die Anzahl der Punkte eingetragen, die der CallCenter-Mitarbeiter erhalten soll.
Sie können hier die Punktevergabe auf einen Adressbereich begrenzen. Mit [F5] gelangen Sie in die Auswahl Klassifizierungsselektion Adressen, wo Sie Adressbereiche bearbeiten oder neu anlegen können.
Hier können Sie mit der [F5]-Taste Adressbereiche für die Selektion der Ansprechpartner festlegen.
Verfügbare Tasten und Symbolbuttons:
F4 – Zeile löschen
Mit [F4] können Sie die aktuell in der Tabelle markierte Zeile löschen.
Entspricht dem Symbolbutton: <Entfernen>
F5 – Auswahl öffnen
[F5] öffnet die in der jeweiligen Tabellenspalte zur Verfügung stehenden Auswahltabellen.
Entspricht dem Symbolbutton: <Auswahl>