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Karteikarte "WVL-Kategorien" |
  
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Karteikarte "WVL-Kategorien" |
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Hier können Sie gezielt die Kategorien zuordnen, die später im CallCenter dem Agent zur Auswahl zur Verfügung stehen sollen (d.h. beim Speichern muss die Kategorie ausgewählt werden) und die für diesen Prozess in Frage kommen.
Sie können nicht benötigte Kategorien mit [F4] oder dem Symbolbutton <Entfernen> aus der Auswahl löschen oder mit [F5] benötigte Kategorien wieder hinzufügen.
Die Kategorien selbst werden über den Kontaktassistenten definiert und bearbeitet.
Verfügbare Tasten und Symbolbuttons:
F4 – WVL-Kategorie aus Tabelle entfernen
Mit [F4] können Sie nicht benötigte Merkmale aus der Auswahltabelle löschen.
Entspricht dem Symbolbutton: <Entfernen>
F5 – Auswahl öffnen
[F5] öffnet die in der jeweiligen Tabellenspalte zur Verfügung stehenden Auswahltabellen.
Entspricht dem Symbolbutton: <Auswahl>
