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Hier können gezielt Kategorien zugeordnet werden, die später im CallCenter dem Agent zur Auswahl stehen sollen (d.h. beim Speichern muss die Kategorie ausgewählt werden) und die für diesen Prozess in Frage kommen.

 

 

Nicht benötigte Kategorien können mit [F4] oder dem Symbolbutton <Entfernen> aus der Auswahl gelöscht werden. Mit [F5] können Sie neue Kategorien hinzufügen.

Die Kategorien selbst werden über den Kontaktassistenten definiert und bearbeitet.

WVL-Kategorien erfassen